Conditions de remboursement

Dernière mise à jour : 23/09/2026

Politique de remboursement de TCF Canada Interactive (FOFOU KANKEU ALAIN), applicable aux achats via Stripe, PayPal ou PawaPay.

1. Principe : vente de service numérique immédiat

TCF Canada Interactive vend un accès immédiat à une plateforme d’entraînement (contenu numérique). Dès que le paiement est confirmé et que l’accès premium est activé sur votre compte, le service est considéré comme exécuté.

En payant, vous demandez cette exécution immédiate et renoncez au droit de rétractation prévu pour les contrats à distance (article L221-28 du Code de la consommation). Il n’existe pas de délai de 14 jours pour « essayer puis se faire rembourser ».

2. Unique motif de remboursement

Un remboursement n’est envisageable que si vous avez payé et que vous n’avez pas obtenu l’accès premium à votre compte, et que vous pouvez le justifier (relevé de paiement, e-mail de confirmation, absence d’activation visible dans « Mon compte », etc.).

Sont également corrigés, le cas échéant : un double débit manifeste pour la même commande, ou un montant débité par erreur technique du prestataire de paiement.

Dans ces cas, contactez-nous rapidement via la page Contact ou support@tcf-interactive.com (+33 6 83 99 09 62) avec : e-mail du compte, date, montant, référence de transaction (Stripe / PayPal / PawaPay) et description du problème d’accès.

3. Ce qui n’est jamais remboursé

• Accès premium déjà activé, même si vous n’avez utilisé la plateforme que quelques jours ;
• Quotas d’intelligence artificielle consommés (ils engagent des frais d’API facturés à TCF Canada Interactive) ;
• Changement d’avis, forfait jugé inadapté après coup, ou « je me suis assez entraîné » ;
• Échec, report ou non-obtention d’un niveau NCLC / examen officiel TCF ou démarche d’immigration ;
• Contenu pédagogique généré ou assisté par IA : vous ne pouvez pas reclamer ce contenu ni exiger un remboursement à ce titre ;
• Suspension de compte pour violation des CGU.

4. Facture

Lors de l’intégration des moyens de paiement, une facture est (ou sera) envoyée au client par e-mail personnalisé après paiement réussi. Conservez cet e-mail : il sert de justificatif d’achat en cas de problème d’accès.

5. Traitement d’une demande (accès non fourni)

1. Vérification du paiement et du statut d’activation du compte ;
2. Si l’accès manque réellement : activation manuelle en priorité, ou remboursement via le même canal de paiement lorsque c’est techniquement possible ;
3. Délai indicatif de réponse : sous 48 h ouvrées après réception d’un dossier complet.

6. Litiges bancaires (chargebacks)

Si l’accès premium vous a bien été fourni, un litige ouvert auprès de la banque ou de PayPal sans nous avoir contactés au préalable pourra entraîner la suspension du compte. En cas de vrai défaut d’accès, écrivez-nous d’abord : c’est le canal le plus rapide.

7. Contact

FOFOU KANKEU ALAIN
support@tcf-interactive.com — +33 6 83 99 09 62
Formulaire de contact